Trocas e Devoluções
Na JustFrog, acreditamos em uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa com você. Por isso, seguimos todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor e detalhamos abaixo como funcionam nossos processos de troca e devolução.
➤ Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução do seu pedido é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega.
➤ Condições para Troca ou Devolução
Para que o produto seja aceito no processo de troca ou devolução, ele deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original, com manual e todos os acessórios inclusos;
- Sem sinais de uso ou mau uso;
- A embalagem deve ser protegida para evitar danos no transporte;
- O envio só será aprovado após a análise feita pela nossa equipe técnica.
O produto será analisado em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento no nosso estoque. Caso o item não esteja de acordo com as condições acima, ele será devolvido sem aviso prévio.
➤ Disponibilidade em estoque
Caso o produto desejado para troca não esteja mais disponível, você receberá um crédito no valor da peça, na forma de cupom de desconto para usar em uma nova compra.
➤ Logística reversa
- Pedidos via Correios: Você receberá uma autorização de postagem gratuita para devolver o produto.
- Pedidos via transportadora: Será agendada uma coleta no mesmo endereço de entrega original.
➤ Avaria no transporte
Recomendamos que a embalagem e o produto sejam verificados no momento da entrega.
- Caso perceba algum dano visível, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
- Se o pedido chegar pelos Correios e a avaria não for aparente na embalagem, envie um e-mail com o número do pedido no assunto e uma foto do dano no corpo do e-mail.
➤ Produto em desacordo com o pedido
Se você receber um produto diferente do que comprou:
- Recuse no momento da entrega, fazendo uma anotação no verso do comprovante de recebimento.
- Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
➤ Devolução com estorno
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:
- Crédito em loja, para usar em uma próxima compra;
- Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
📩 Solicitação de trocas ou devoluções
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua no assunto o número do seu pedido e, no corpo da mensagem, os detalhes da solicitação.
